Levertijden
We streven ernaar alle bestellingen binnen 1-3 werkdagen te verzenden.
Eenmaal verzonden, variëren de levertijden per locatie. Aangezien we wereldwijd leveren, moet u rekening houden met ongeveer 6-12 werkdagen voordat uw bestelling aankomt.
Deze termijnen zijn slechts schattingen. Hoewel we ons best doen om uw bestelling snel bij u te bezorgen, kunnen we geen exacte leverdata garanderen of eventuele vertragingen van de vervoerder controleren.
Studio Partner verzending
De tarieven van Studio Partner zijn anders vanwege de pakketgroottes. Deze worden berekend bij het afrekenen.
INVOERRECHTEN
Wij verzenden alle bestellingen vanuit Ierland.
Bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, zijn niet onderhevig aan aanvullende invoerrechten of douanekosten.
Voor bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden, worden alle toepasselijke invoerrechten en douanekosten door ons gedekt, zodat er geen extra kosten verschuldigd zijn bij levering.
Bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, kunnen bij aankomst onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen of douanekosten. Deze kosten worden bepaald door de lokale douaneautoriteiten en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Momenteel kunnen we alleen aan bedrijven in het VK verkopen.
Voor alle andere internationale bestemmingen zijn eventuele toepasselijke douanerechten, invoerbelastingen of aanvullende inklaringskosten de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen deze verschuldigd zijn bij levering. Aangezien douaneregelingen per land verschillen, raden we u aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor meer informatie voordat u een bestelling plaatst.
Verzending vragen
Hoeveel zijn de verzendkosten?
Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.
Foutief leveringsadres / Kan niet worden afgehaald
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige en volledige leveringsinformatie bij het afrekenen. Controleer uw verzendadres zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst. Als de koerier niet kan leveren, kan uw bestelling worden vastgehouden bij uw plaatselijke postdepot en moet deze mogelijk worden afgehaald. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het pakket in dit geval af te halen.
Als een bestelling aan ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, zullen wij alleen de waarde van de goederen terugbetalen. Ongeclaimde pakketten die aan ons worden geretourneerd, brengen €20/£20 kosten met zich mee ter dekking van verpakkings-, afhandelings- en verzendkosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en eventuele gemaakte retourverzendkosten worden van uw terugbetaling afgetrokken.
Als u een fout in uw afleveradres opmerkt nadat u uw bestelling heeft geplaatst, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@kovethebrand.com. We zullen ons best doen om uw gegevens bij te werken vóór verzending, maar we kunnen niet garanderen dat wijzigingen kunnen worden aangebracht zodra een bestelling is verwerkt.
Kove aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor verloren of onbestelbare bestellingen als gevolg van een onjuist adres dat bij het afrekenen is ingevoerd.
RETOURBELEID - STAAT VAN ARTIKELEN
Wij vergoeden de kosten voor het retourneren van artikelen niet.
Aangezien onze producten sokken zijn, stellen wij specifieke eisen aan retourzendingen. Om hygiënische redenen kunnen wij geen retourzendingen accepteren als de papieren verpakking is geopend of verwijderd, aangezien dit de enige manier is waarop wij kunnen garanderen dat de sokken niet zijn gedragen.
Wij adviseren ten zeerste om producten pas naar ons terug te sturen nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd. Ongeautoriseerde retourzendingen die niet voldoen aan ons beleid komen niet in aanmerking voor een terugbetaling en worden niet opnieuw naar u verzonden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten sokken ongebruikt en nog verzegeld zijn in zowel de papieren als de plastic verpakking.
Om hygiënische redenen kunnen wij geen retourzendingen accepteren als de papieren verpakking is geopend of verwijderd.
Als wij een retourzending ontvangen en de sokken niet in hun originele, ongeopende verpakking zijn, kunnen wij geen terugbetaling verwerken. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet terugbetaald.
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met uw ordernummer en duidelijke foto's van het probleem.
Wij bieden geen terugbetaling aan als de bestelling buiten de geschatte termijn wordt geleverd.
Dien een retouraanvraag in
Klik op het profielpictogram in het menu van de winkel, of ga naar het terugbetalingsbeleid of een retourpagina en vraag vervolgens een retourzending aan.
Meld u aan bij uw account:
Voer in het veld "E-mail" uw e-mailadres in en klik vervolgens op "Doorgaan".
Open in uw e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de zescijferige verificatiecode die in de e-mail is opgenomen.
Ga terug naar de online winkel en voer vervolgens een zescijferige verificatiecode in.
Klik op "Retour aanvragen" voor de bestelling waarvoor u de retourzending wilt indienen.
Als uw bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer dan de artikelen die u wilt retourneren.
Selecteer een retourreden en voeg een notitie toe voor de winkel.
Klik op "Retour aanvragen".
Als uw retouraanvraag is goedgekeurd en verzending vereist, ontvangt u een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Nadat het product is geretourneerd, ontvangt u een terugbetaling.
Retourneert vragen
Hoe dien ik een retouraanvraag in?
Lees eerst ons retourbeleid om te controleren of uw bestelling in aanmerking komt voor retournering.
U kunt vervolgens snel en eenvoudig een retouraanvraag indienen door in te loggen op uw account.
Kies vervolgens de bestelling en vraag een retour aan. Als u problemen ondervindt, neem dan gerust contact op met ons team – we helpen u graag verder.
Hoe lang duren retourverzoeken?
Zodra we het hebben ontvangen, zullen we het binnen 48 uur beoordelen en reageren om het verzoek te accepteren of af te wijzen, met een reden.
Wat is uw retourbeleid?
Aangezien onze producten sokken zijn, hebben we specifieke eisen voor retourzendingen. Om hygiënische redenen kunnen we geen retourzendingen accepteren als de papieren verpakking is geopend of verwijderd, aangezien dit de enige manier is om te garanderen dat de sokken niet zijn gedragen.
We raden u ten zeerste aan producten pas naar ons terug te sturen nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd. Ongeautoriseerde retourzendingen die niet aan ons beleid voldoen, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling en worden niet naar u teruggestuurd.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de sokken ongebruikt zijn en nog verzegeld in zowel de papieren als de plastic verpakking.
Om hygiënische redenen kunnen we geen retourzendingen accepteren als de papieren verpakking is geopend of verwijderd.
Als we een retourzending ontvangen en de sokken niet in hun originele, ongeopende verpakking zijn, kunnen we geen terugbetaling verwerken. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet terugbetaald.
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met uw ordernummer en duidelijke foto's van het probleem.
Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?
Nadat we de retourzending hebben verwerkt, zal de verwerkingstijd afhangen van uw bank.
